1. Условия участия в программе.
1.1. Участником программы лояльности комиссионного магазина Эксперт (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который совершает покупки в наших магазинах и которому на момент регистрации в программе лояльности, исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).
1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе в любом комиссионном магазине, для этого необходимо подойти к кассиру и выразить свое намерение в регистрации в программе лояльности.
1.3. Накопленные бонусные баллы можно использовать при покупке товаров во всех магазинах сети "Эксперт". Для использования начисленных баллов при оплате необходимо продиктовать кассиру код указанный в пришедшем смс.
1.4. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу. При регистрации на кассе кассир заполняет форму полей профиля участника (фамилия, имя, номер телефона и дата рождения).
1.5. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте «Эксперту» согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров продажи, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусных рублей, а также для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «Эксперта» и его партнёров, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории операций. В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, удаление, уничтожение. Также вы даёте согласие на направление вам информации, в т. ч. рекламного и/или маркетингового содержания, об изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах «Эксперта» и его партнёров через любые указанные вами каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, на сайте yo.zalogov24.com, с помощью систем мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «Эксперта». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
1.6. Персональные данные, указанные при регистрации (ФИО, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить обратившись лично в любой магазин Эксперта
1.7. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением нелостоверных сведений.
2. Начисление Бонусных баллов.
2.1. Совершая покупки в любых комиссионных магазинах «Эксперт», участник программы идентифицирует себя, называя номер своего мобильного телефона или ФИО и дату рождения, участвуя в программе лояльности, «Эксперт» начисляет участнику Бонусные баллы. Бонусные баллы за пользование суммируются.
2.2. Базовое начисление Бонусных баллов:
5%-10% (пять - десять процентов) Бонусных баллов начисляются с суммы, потраченной на покупку товаров в магазинах «Эксперт». Начисление Бонусных баллов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок, в течение 2 дней.
2.3. Максимальное количество (лимит) Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 5 000 (пять тысяч). Если на счёте количество Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 5 000, дальнейшая активация Бонусных баллов в скидку производиться не будет, и Бонусные баллы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусных баллов в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 5 000 и только со услугой. Например, на вашем Бонусном счёте уже есть в доступной скидке 4 000 активных Бонусных баллов. После совершения крупной покупки в «Эксперте» вам должно быть начислено ещё 2 000 Бонусных баллов. Поскольку лимит Бонусных баллов, активированных в доступную скидку, составляет 5 000 Бонусных рублей, то вам будут начислены все Бонусные баллы, но через 7 дней активируются только 1 000 Бонусных баллов, а 1 000 сгорят. Активация Бонусных баллов в доступную скидку с возможностью использования возобновится после того, как их сумма на вашем счёте станет меньше 5 000, и только со следующей покупкой.
2.4. Начисление Бонусных баллов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).
2.4.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусные баллы в большем объёме — акционные Бонусные баллы, нежели предусмотрено п. 2.2 правил. Количество акционных Бонусных баллов определяется условиями конкретной рекламной акции.
2.4.2. В рамках проводимых рекламных акций «Эксперт» может начислять акционные Бонусные баллы с отличным от стандартных. Срок действия акционных Бонусных баллов определяется условиями соответствующей рекламной акции.
2.4.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.
2.4.4. «Эксперт» самостоятельно определяет: — Сроки и условия проведения рекламной акции; — Категории участников, для которых проводится рекламная акция.
2.4.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Эксперт», участвующих в рекламной акции, или на сайте yo.zalogov24.com.
2.5. Бонусные баллы не начисляются при покупке товаров, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.
2.5.1. «Эксперт» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные баллы не начисляются.
2.6. На товары, частично оплаченные Бонусными рублями, Бонусные баллы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусных баллов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусными рублями начисление Бонусных баллов по этой покупке не производится.
2.7. В случае приобретения товара в кредит или рассрочку Бонусные баллы начисляются на стоимость товара с учётом скидки, предоставляемой «Экспертом» на участвующий в кредитовании товар. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусных баллов не производится.
2.8. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:
2.8.1. В случае оплаты товара подарочными картами Бонусные баллы начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.
2.9. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусных баллов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусных баллов производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусных рублей. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусные баллы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе) и будут начислены Бонусные баллы за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусные баллы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.
2.10. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, списываются в размере эквивалентном стоимости возвращаемого товара.
2.11. Если условия приобретения предполагают хранение товара в магазине "Эксперт" в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусных баллов происходит после передачи товара участнику программы.
2.12. «Эксперт» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусных рублей, в том числе для отдельных категорий участников.
3. Порядок активации Бонусных баллов.
3.1. Активация Бонусных баллов возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, дата рождения. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки в Бонусной программе невозможна.
3.2. Срок действия Бонусных баллов на счёте участника программы составляет 180 дней.
3.2.1 Отчёт 180 дней начинается с момента начисления бонусных баллов по оказанной услуге или при совершении покупки. Сгоревшие Бонусные баллы не подлежат восстановлению.
3.3. «Эксперт» может уведомить клиента о состоянии его Бонусного счёта одним из следующих способов: направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации
3.4. Актуальное состояние Бонусных баллов на Бонусном счёте можно узнать из договора продажи или договора комиссии, при пользовании услугами комиссионного магазина.
4. Порядок использования и сгорания Бонусных рублей.
4.1. Бонусными рублями участник программы может оплатить до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара во всех магазинах «Эксперт» 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
4.2. При оплате покупки Бонусными рублями может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусных баллов по желанию клиента.
4.3. Для оплаты товаров Бонусными рублями в "Эксперт" участнику необходимо назвать номер своего мобильного телефона, к которому привязана программа лояльности. На этот номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения списания Бонусных баллов в оплату.
4.4. Бонусными рублями не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
4.4.1. Подарочные карты
4.4.2. Первый и последующие взносы по любым видам кредитов и рассрочек
4.5. «Эксперт» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусными рублями.
4.6. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусных баллов Бонусные баллы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
4.7. Бонусные баллы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусные баллы с более ранней датой сгорания.
4.8. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
4.9. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: — дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные баллы либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; — передавать Бонусные баллы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
4.10. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусными рублями, Бонусные баллы будут возвращены на Бонусный счёт участника мгновенно. Срок действия возвращённых Бонусных баллов продлевается на 180 (сто восемьдесят) дней с момента их возврата на Бонусный счёт. Исключение составляют Бонусные баллы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т.к. в этом случае срок действия акционных Бонусных баллов определяется условиями конкретной рекламной акции.
4.11. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусных баллов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусных баллов вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Например, участник программы покупает телевизор стоимостью 9 000 рублей, за покупку ему начисляются 450 Бонусных рублей. После активации Бонусных баллов в доступную скидку он использует 2 300 Бонусных баллов для покупки мультиварки. Через день клиент отказывается от ранее купленного телевизора надлежащего качества и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 450 Бонусных рублей, но на счёте только 400 Бонусных рублей. Поэтому недостающая сумма Бонусных баллов (50) удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 8 950 рублей.
5. Прочие положения.
5.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, аннулировать бонусные баллы или изменить персональные данные, он должен обратиться в любой магазин «Эксперт» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.
5.2. «Эксперт» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.
5.3. «Эксперт» имеет право в одностороннем порядке заблокировать Бонусный счёт участника, если у «Эксперта» есть обоснованные причины полагать, что Бонусный счёт недобросовестно используется не участником без его согласия.
5.4. «Эксперт» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
5.5. Срок действия программы не ограничен. «Эксперт» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Эксперт» и на сайте yo.zalogov24.com
5.6. «Эксперт» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы yo.zalogov24.com и в магазинах «Эксперт» за 3 (три) дня до даты их вступления в силу.
5.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Эксперт» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте лояльности, с соответствующим информированием в магазинах.
5.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусные баллы на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку или получение услуги в рамках программы) на бумажном носителе. Все претензии по факту начисления Бонусных баллов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.
5.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусных баллов потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная программа, для его идентификации как участника программы, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусных рублей.
5.10. При возврате и обмене товара, участник обязан назвать номер мобильного телефона, ФИО и дату рождения, для идентификации участника для возврата/удаления Бонусных баллов со счёта.
5.11. Бонусные баллы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Эксперта»
5.12. «Эксперт» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусных баллов.
5.13. «Эксперт» вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
∙ не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
∙ совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
∙ злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;
∙ не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
∙ предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
∙ в соответствии с требованиями действующего законодательства;
∙ в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
6. Разрешение споров о программе.
6.1. В случае, если спор между «Экспертом» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.